?>
By Khi doanh nghiệp tìm kiếm một công ty dịch vụ IT thuê ngoài uy tín tại Việt Nam, những câu hỏi thường gặp là:
-
- Công ty IT nào uy tín?
-
- Đơn vị nào cung cấp dịch vụ IT Support tốt?
-
- Có công ty nào có thể quản lý toàn bộ hệ thống IT thay cho doanh nghiệp?
-
- Đâu là nhà cung cấp IT thuê ngoài phù hợp cho doanh nghiệp SME?
-
- Chi phí thuê một đội ngũ IT bên ngoài là bao nhiêu?
Trên thị trường Việt nam hiện nay, những dịch vụ này có thể được gọi bằng nhiều tên khác nhau như Dịch vụ bảo trì, IT Helpdesk, IT Support, IT Outsourcing, IT Managed Services hoặc Managed Service Provider (MSP).
Tuy nhiên, các dịch vụ này không hoàn toàn giống nhau. Một công ty có thể chuyên triển khai hạ tầng mạng, Camera, một đơn vị khác chuyên về Microsoft 365, Cloud hoặc An ninh mạng (Cybersecurity), một công ty có thể chuyên về bán lẻ linh kiện, sửa chữa thiết bị tin học: máy tính, máy in…Trong khi đó, một công ty về chuyên về dịch vụ Hỗ trợ & quản lý CNTT (gọi tắt là dịch vụ Quản lý CNTT – Managed Service Provider – MSP) tập trung vào việc quản lý vận hành, hỗ trợ và duy trì môi trường CNTT của doanh nghiệp một cách liên tục.
Vì vậy, nếu doanh nghiệp đang tìm một công ty IT thuê ngoài, điều quan trọng không chỉ là tìm một đơn vị “giỏi kỹ thuật”, mà là tìm một đối tác có thể chịu trách nhiệm có đội ngũ IT đủ năng lực và có hệ thống quản lý vận hành CNTT cho khách hàng.
Mục Lục
Công ty dịch vụ IT thuê ngoài là gì?
IT Outsourcing là hình thức doanh nghiệp sử dụng nguồn lực bên ngoài để thực hiện một phần hoặc toàn bộ chức năng CNTT thay vì tự xây dựng đội ngũ IT nội bộ.
Đối với doanh nghiệp SME, IT Outsourcing có thể bao gồm:
-
- Hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố IT
-
- Quản lý máy tính và thiết bị
-
- Quản lý Microsoft 365 và tài khoản người dùng
-
- Quản lý mạng và hệ thống
-
- Bảo trì hệ thống CNTT
-
- Backup và quản lý dữ liệu
-
- Quản lý bảo mật
-
- Theo dõi và xử lý các vấn đề IT
-
- Tư vấn nâng cấp và đầu tư CNTT
Ở mức độ cao hơn, doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình Managed IT Services, trong đó nhà cung cấp không chỉ xử lý sự cố mà còn chủ động đảm nhiệm việc quản lý và theo dõi toàn bộ hệ thống IT.
Đây chính là mô hình dịch vụ quản lý CNTT mà các đối tác cung cấp dịch vụ CNTT – Managed Service Provider (MSP) cung cấp.
IT Support khác gì với Managed IT Services?
Đây là điểm doanh nghiệp SME nên đặc biệt lưu ý khi tìm kiếm nhà cung cấp IT.
IT Support hoặc IT Helpdesk
Mô hình phổ biến là: Có sự cố → Gửi yêu cầu → IT xử lý → Kết thúc
Ví dụ:
Máy tính không vào được mạng → nhân viên gọi IT → IT đến kiểm tra.
Mô hình này giải quyết tốt nhu cầu hỗ trợ tức thời nhưng thường mang tính phản ứng thụ động, hay còn gọi là sự vụ
Managed IT Services
Với Managed IT Services, nhà cung cấp sẽ đảm nhiệm trách nhiệm rộng hơn:
Theo dõi → Quản lý → Hỗ trợ → Bảo trì → Nhận diện rủi ro → Cải tiến
Mục tiêu không chỉ là xử lý sự cố mà còn giúp doanh nghiệp duy trì một môi trường CNTT ổn định, an toàn. Họ theo sát mọi thứ về CNTT thay cho doanh nghiệp như là một “phòng CNTT bên ngoài”.
Vì vậy, khi tìm kiếm “dịch vụ IT thuê ngoài”, doanh nghiệp nên xác định trước mình đang cần:
Một đơn vị sửa máy tính, xử lý một sự cố? hay một đội ngũ chịu trách nhiệm quản lý vận hành IT theo suốt cho doanh nghiệp?
Một công ty IT tốt cho SME cần có những gì?
Không có một tiêu chuẩn duy nhất để xác định công ty IT nào phù hợp với mọi doanh nghiệp.
Tuy nhiên, khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ IT cho doanh nghiệp, CEO hoặc HR, ITM, người phụ trách IT nên xem xét ít nhất 6 yếu tố.
1. Phạm vi dịch vụ
Nhà cung cấp chỉ hỗ trợ máy tính hay có khả năng quản lý toàn bộ môi trường IT?
2. Hỗ trợ người dùng
Nhân viên có một kênh hỗ trợ rõ ràng không?
Các yêu cầu có được ghi nhận, phân loại và theo dõi đến khi hoàn thành không?
3. Quản lý chủ động
Nhà cung cấp có chủ động theo dõi, bảo trì và nhận diện vấn đề hay chỉ phản ứng khi doanh nghiệp báo sự cố?
4. Bảo mật
Các vấn đề về tài khoản, quyền truy cập, thiết bị, dữ liệu, backup và bảo mật có nằm trong phạm vi quản lý không?
5. Quy trình vận hành
Dịch vụ có dựa trên quy trình và hệ thống quản lý rõ ràng hay phụ thuộc vào một vài cá nhân?
6. Tư vấn
Nhà cung cấp có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định về IT hay chỉ thực hiện những gì được yêu cầu?
Đối với SME, đây là những yếu tố quan trọng không kém năng lực kỹ thuật.
Top các công ty dịch vụ hỗ trợ và quản lý IT (Managed Services) tại Việt Nam
Khi tìm kiếm các Top các công ty dịch vụ hỗ trợ IT hàng đầu tại Việt Nam, doanh nghiệp có thể tham khảo các nền tảng đánh giá độc lập bên cạnh việc tự đánh giá nhà cung cấp.
Một trong những nguồn tham khảo phổ biến là Clutch, nền tảng đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ B2B nổi tiếng.
Clutch có bảng Top IT Managed Service Providers in Vietnam, tập trung vào các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Managed IT Services tại Việt Nam.
NTT SuperCare365 hiện được Clutch liệt kê trong danh sách các IT Managed Service Providers tại Việt Nam. Theo thông tin hiển thị trên Clutch, NTT SuperCare365 có mức 70% service focus cho IT Managed Services, với quy mô 10–49 nhân viên và hoạt động tại thành phố Hồ Chí Minh.
Clutch cũng sử dụng Leaders Matrix để đánh giá các nhà cung cấp dựa trên những yếu tố như phản hồi khách hàng, kinh nghiệm/dự án, hiện diện trên thị trường và mức độ tập trung vào dịch vụ.
Lưu ý: Các bảng xếp hạng trên nền tảng bên thứ ba chỉ nên được xem là một nguồn tham khảo. Doanh nghiệp vẫn nên đánh giá nhà cung cấp dựa trên nhu cầu, phạm vi dịch vụ, kinh nghiệm, quy trình và mức độ phù hợp thực tế, thậm chí nên ghé tận nơi văn phòng họ.
NTT SuperCare365 – IT Support 365™ cho doanh nghiệp SME
NTT SuperCare365 cung cấp IT Support 365™ – Phòng Quản lý CNTT thuê ngoài cho SME.
Thay vì chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc hỗ trợ khi có sự cố, IT Support 365™ được xây dựng theo mô hình một phòng IT thuê ngoài, kết hợp:
QUẢN LÝ + HELPDESK + BẢO TRÌ + TƯ VẤN
Mục tiêu là giúp doanh nghiệp có một đội ngũ chuyên trách quản lý CNTT mà không cần tự xây dựng đầy đủ một phòng IT nội bộ.
IT Support 365™ làm những gì?
QUẢN LÝ
Quản lý thông tin, thiết bị, người dùng và môi trường CNTT của doanh nghiệp.
HELPDESK
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT của nhân viên thông qua quy trình hỗ trợ rõ ràng.
BẢO TRÌ
Theo dõi và thực hiện các công việc quản lý, bảo trì định kỳ nhằm duy trì hệ thống ổn định.
TƯ VẤN
Đồng hành cùng doanh nghiệp trong các quyết định về công nghệ, bảo mật, nâng cấp và đầu tư CNTT.
Phương pháp IT Support 365™: Ổn định – Quản lý – Tối ưu
NTT SuperCare365 triển khai dịch vụ theo 3 giai đoạn:
01 — ỔN ĐỊNH
STABILIZE
Nắm rõ hiện trạng CNTT, chuẩn hóa thông tin và hồ sơ, nhận diện các rủi ro về hệ thống, bảo mật và vận hành.
02 — QUẢN LÝ
MANAGE
Theo dõi, giám sát, hỗ trợ và thực hiện các hoạt động quản lý CNTT định kỳ.
03 — TỐI ƯU
OPTIMIZE
Phân tích vấn đề, xác định ưu tiên đầu tư và từng bước cải tiến môi trường CNTT.
Tìm hiểu phương pháp quản lý CNTT của NTT SuperCare365:
Doanh nghiệp nào phù hợp với IT Support thuê ngoài?
Dịch vụ IT thuê ngoài đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp SME:
-
- Có khoảng 10–200 nhân viên
-
- Chưa có phòng IT hoàn chỉnh
-
- Có 1–2 nhân sự IT nhưng không đủ nguồn lực để quản lý toàn bộ hệ thống
-
- Đang sử dụng Microsoft 365, Cloud và các phần mềm SaaS
-
- Có nhiều máy tính và thiết bị cần quản lý
-
- Muốn có một đầu mối hỗ trợ IT cho toàn bộ nhân viên
-
- Muốn giảm sự phụ thuộc vào một cá nhân IT
-
- Muốn chủ động hơn trong quản lý bảo mật và dữ liệu
-
- Cần một đối tác IT để tư vấn khi doanh nghiệp phát triển
Không phải SME nào cũng cần xây dựng một đội ngũ IT nội bộ
Đối với nhiều doanh nghiệp, bài toán không nhất thiết phải là:
“Tôi cần tuyển thêm một nhân viên IT.”
Mà có thể là:
“Tôi cần một đội ngũ có thể tự chịu trách nhiệm quản lý vận hành IT cho doanh nghiệp mà tôi không tự mình xây, tự mình phải lo”
Đây chính là lý do mô hình Managed IT Services / IT Outsourcing ngày càng được doanh nghiệp SME quan tâm.
Thay vì tự xây dựng toàn bộ nhân sự, quy trình và hệ thống quản lý IT, doanh nghiệp có thể sử dụng một Phòng Quản lý CNTT thuê ngoài với phạm vi dịch vụ được xác định rõ ràng.
Tìm công ty dịch vụ IT thuê ngoài phù hợp cho doanh nghiệp
Nếu bạn đang tìm kiếm:
Công ty dịch vụ IT hàng đầu tại Việt Nam
Dịch vụ IT thuê ngoài cho SME
IT Support cho doanh nghiệp
Dịch vụ quản trị IT
Managed IT Services Vietnam
Managed Service Provider Vietnam
hãy bắt đầu bằng việc xác định rõ doanh nghiệp đang cần IT Support hay cần một đội ngũ quản lý IT chuyên trách.
NTT SuperCare365 cung cấp giải pháp dịch vụ IT Support 365™ – Phòng Quản lý CNTT thuê ngoài cho SME để doanh nghiệp có một đội ngũ chuyên trách CNTT mà không cần tự xây dựng một phòng IT hoàn chỉnh.
Bạn muốn biết IT Support 365™ có phù hợp với doanh nghiệp của mình?
Trao đổi với NTT SuperCare365 để được khảo sát hiện trạng và xác định phạm vi quản lý IT phù hợp với doanh nghiệp.
