?>
By 
Công nghệ liên tục thay đổi và cập nhật từng giây, các doanh nghiệp phân vân về việc chọn lựa các giải pháp dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực IT để song hành cũng đội ngũ nhân viên phát triển doanh nghiệp đi lên. Để giúp doanh nghiệp của bạn có cái nhìn khách quan về dịch vụ thuê nhân sự IT Onsite/ Helpdesk thì dưới đây là một số phân tích mang tính tham khảo về loại hình dịch vụ này.
Mục Lục
Dịch vụ IT Onsite/ IT helpdesk là gì?
IT Onsite hay IT Helpdesk là dịch vụ cho thuê nhân sự trong lĩnh vực CNTT. Với nguồn nhân lực IT đã qua đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ về quản lý, vận hành hệ thống công nghệ thông tin nhằm phục vụ yêu cầu của khách hàng và quản trị hệ thống CNTT tại nơi lắp đặt hoặc sử dụng hệ thống.
Lợi ích khi Outsourcing IT Onsite
Khi doanh nghiệp quyết định chọn lựa dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực IT, họ sẽ nhận thấy rõ ràng những lợi ích và tiện lợi mà loại hình service desk này mang lại cho doanh nghiệp họ. Một số lợi ích điển hình có thể nói đến như là:
- Nguồn nhân sự IT chuyên nghiệp và sẵn sàng: Nguồn lực IT chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm luôn có sẵn, vì vậy doanh nghiệp sẽ không cần dành thời gian đăng tin tuyển dụng, phỏng vấn,..
- Đội ngũ hỗ trợ IT chuyên nghiệp hỗ trợ phía sau: Nếu doanh nghiệp gặp bất kì vấn đề liên quan đến CNTT, hãy an tâm rằng vấn đề sẽ được giải quyết nhanh gọn.
- Không tốn chi phí tuyển dụng và thời gian đào tạo: Việc mất phí cho công việc tuyển dụng sẽ được loại bỏ, và hơn thế nữa là sẽ không tốn bất kì thời gian cũng như chuyên viên đào tạo riêng trong lĩnh vực này.
- Không lo các khoản phúc lợi: Đội ngũ hỗ trợ IT sẽ được hưởng phúc lợi từ công ty dịch vụ mà doanh nghiệp bạn đang thuê ngoài và doanh nghiệp bạn sẽ bớt được một mối lo.
- Không gián đoạn công việc: Đội ngũ hỗ trợ IT với kỹ năng chuyên môn được đào tạo bài bản, hoạt động song song và trơn tru với đội ngũ nhân viên công ty là một điểm cộng lớn.
- Chủ động thời gian: Thời gian linh hoạt, phía doanh nghiệp có thể lựa chọn thời gian cung cấp dịch vụ theo nhu cầu.
Mô tả công việc IT Helpdesk
- Xác định, chẩn đoán và hỗ trợ người dùng các sự cố về máy tính, tư vấn nâng cấp hệ thống hoặc thiết bị thay thế
- Thiết lập hệ thống mạng nội bộ cho công ty: Cấu hình modem, hệ thống wifi, switch, các thiết bị mạng
- Sửa chữa các thiết bị phần cứng, thiết bị văn phòng: máy in, fax, điện thoại, wifi, camera
- Làm việc với các nhà cung cấp về vấn đề bảo hành, bảo trì các thiết bị công nghệ thông tin
- Phối hợp với các phòng ban khác khi có yêu cầu
Trình độ nhân viên hỗ trợ IT nói chung và nhân viên NTT Supercare 365 nói riêng
- Đội ngũ nhân sự của NTT được đào tạo, huấn luyện qua các chương trình ITIL từ Infochief và các chứng chỉ kỹ thuật như là: MCSA, CCNA, CCNP, CEH, Apple Support, Vmware, Azure, Watchguard, Fortinet, HP và IBM
- Kỹ Năng:
– PC/Laptop/Printer, Wifi, VPN, Router, Switch, SAN – CRM, ERP, Accounting.
– Network, Server, Email
– Microsoft 365, Google Suite
– Firewall (UTM)
– ITIL & HELPDESK Pro
Chất lượng phục vụ, bảng giá tham khảo và cam kết dịch vụ
- Chất lượng phục vụ: Lấy khách hàng làm trung tâm, giúp khách hàng đạt được mục tiêu đề ra và làm khách hàng hài lòng
- Bảng giá: Linh Hoạt Ngân sách: Cho dù bạn cần 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc 3 năm chúng tôi đều đáp ứng.
- Cam kết:
-Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi nhân sự để phù hợp nhất với yêu cầu công việc của công ty.
-Thời gian thuê nhân sự linh động tùy nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Khách hàng có thể lựa chọn gói thời gian: 8×5, 24×7 hoặc theo nhu cầu thời gian của khách hàng.
-Khi nhân viên IT nghỉ phép, sẽ có người thay thế để công việc không bi gián đoạn.
-Số lượng nhân viên kỹ thuật phục vụ cho khách hàng luôn được dự phòng N+1.
Hy vọng với những thông tin cơ bản về chủ đề dịch vụ thuê nhân sự IT Onsite/ Helpdesk cho doanh nghiệp sẽ hữu ích đối với việc xem xét lựa chọn dịch vụ này.
