Quy trình triển khai dịch vụ IT Helpdesk/Support

TÌM HIỂU LỘ TRÌNH 4 BƯỚC

Phục vụ khách hàng sau khi ký kết hợp đồng

Bước 1: Tổng quan & Giới thiệu đội ngũ phục vụ

Quản lý Dịch vụ IT
Thư ký dịch vụ IT
Trưởng nhóm IT kiêm đầu mối
Người phụ trách đầu mối của khách hàng

Bước 2: Khảo sát & kiểm tra hệ thống

Khảo sát & kiểm tra hệ thống Mạng, máy tính
Hướng dẫn người dùng cách sử dụng kênh liên hệ
Xây dựng Hồ sơ hệ thống & quy trình
Lập kế hoạch bảo trì lần đầu

Bước 3: Hỗ trợ & Vận hành

Hỗ trợ mọi yêu cầu IT qua Hotline, Client Portal, Zalo, Email
Hỗ trợ các công việc như chuẩn bị máy cho nhân viên mới hoặc nghỉ
Lên kế hoạch và lịch bảo trì, kiểm tra hệ thống định kỳ
Xây dựng hồ sơ hệ thống và quản trị hệ thống

Bước 4: Báo cáo & tư vấn

Báo cáo rõ ràng các hoạt động và trạng thái công việc
Tư vấn giải pháp công nghệ phù hợp với của doanh nghiệp
Đánh giá và đề xuất các nâng cấp hệ thống khi cần thiết

LIÊN HỆ TƯ VẤN

Vui lòng liên hệ thông tin theo form bên dưới, chúng tôi sẽ liên lạc lại ngay