?>
By Mục Lục
Dịch vụ Hỗ trợ CNTT của NTT Supercare365 hoạt động như thế nào?
Dịch vụ hỗ trợ CNTT thuê ngoài là một mô hình kinh doanh chiến lược, trong đó các công ty ủy thác hoạt động công nghệ thông tin cho các nhà cung cấp dịch vụ IT bên ngoài như NTT Supercare365 để giúp doanh nghiệp tập trung vào năng lực kinh doanh cốt lõi của mình, và đảm bảo cơ sở hạ tầng CNTT được quản lý hiệu quả bởi các chuyên gia CNTT.
Dưới đây là chi tiết về cách thức hoạt động của dịch vụ hỗ trợ CNTT thuê ngoài mà NTT Supercare365 sẽ thực hiện cho khách hàng:
1. Đánh giá và tư vấn ban đầu:
NTT Supercare365 sẽ bắt đầu đánh giá kỹ lưỡng cơ sở hạ tầng CNTT hiện có của khách hàng bao gồm các danh mục:
Phần cứng, phần mềm, mạng, máy tính, máy chủ…
Các biện pháp sao lưu dữ liệu và bảo mật hiện tại của khách hàng.
Xác định các lĩnh vực cần cải thiện, rủi ro tiềm ẩn và cơ hội để tối ưu hóa.
2. Thiết kế giải pháp phù hợp:
Dựa trên đánh giá như trên, NTT Supercare365 sẽ xây dựng hồ sơ/bảng đề xuất giải pháp sơ bộ (IT Proposal) có nhiều tuỳ chọn cho khách hàng. Đề xuất này giải quyết các yêu cầu mong muốn, mục tiêu cụ thể của khách hàng.
Tài liệu này nêu rõ gói dịch vụ đề xuất, phạm vi dịch vụ, thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và chi phí dịch vụ.
Ngoài ra tài liệu còn nêu các vấn đề và khuyến nghị nâng cấp phần cứng, phần mềm, cải tiến hiệu suất mạng, các biện pháp cải thiện bảo mật, bảo vệ dữ liệu.
3. Thỏa thuận và thực hiện:
Sau khi khách hàng chấp thuận đề xuất này thì sẽ qua bước thỏa thuận chính thức về giá cả, thời gian và hợp đồng.
Hợp đồng này nêu chi tiết các điều khoản dịch vụ, quyền lợi trách nhiệm và giá cả.
Triển khai các giải pháp đã thỏa thuận bao gồm:
Bảo trì lần đầu: Dán nhán thiết bị, vẽ sơ đồ, kiểm tra phần cứng, kiểm tra cấu hình, xây dựng hồ sơ quản trị, quy trình, chính sách…
Hướng dẫn nhân viên liên hệ IT qua Portal hoặc các kênh hỗ trợ
Cung ứng và cài đặt phần cứng mới, cấu hình phần mềm, thiết lập mạng và thiết lập cấu hình giao thức bảo mật.
4. Vận hành, Quản lý và hỗ trợ liên tục:
Sau khi triển khai, NTT Supercare365 sẽ chịu trách nhiệm về các hoạt động CNTT hàng ngày bao gồm việc hệ thống giám sát, thực hiện bảo trì thường xuyên và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
Cung cấp hỗ trợ thông qua nhiều kênh khác nhau trực tiếp qua bộ phận trợ giúp IT chuyên dụng.
NTT Supercare365 đảm bảo rằng tất cả các thông tin hệ thống của khách hàng đều được cập nhật đầy đủ.
Vận hành và quản lý sao lưu dữ liệu hằng ngày.
Thiết lập kênh liên lạc giữa 2 bên doanh nghiệp.
5. Bảo trì và kiểm tra
Các nhiệm vụ bảo trì và kiểm tra: cập nhật phần mềm, bản vá bảo mật và tối ưu hóa hệ thống
Cập nhật hồ sơ hệ thống quản trị.
6. Báo cáo và tư vấn:
Khách hàng sẽ được cung cấp báo cáo đầy đủ hàng tháng, nêu chi tiết các công việc, hiệu suất hệ thống, sự cố và cải tiến.
Nếu cần thiết 2 bên sẽ tổ chức cuộc họp để thảo luận về tình trạng môi trường CNTT, giải quyết mọi mối bận tâm và lập kế hoạch cho các nhu cầu trong tương lai.
